Laatukäsikirjamme määrittelee tehtävät jokaiselle työntekijälle, ohjaa päivittäistä työskentelyämme ja toimii raportoinnin sekä asiakaspalautteiden käsittelyn työkaluna.
Liikenteen tilaajat teettävät säännöllisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia, joissa tuhansilta matkustajilta kysytään yksityiskohtaiset arviot linja-autoyhtiöiden toiminnasta. Lisäksi tilaajat tekevät päivittäistä laaduntarkkailua.
Laadukkaaseen työskentelyyn kuuluvat hyvä tiedonkulku ja ripeä asiakaspalautteiden käsittely. Näihin asioihin onkin Nobina Finlandissa panostettu erityisesti. Mukavan matkanteon varmistaa myös se, että pidämme linja-automme kunnosta hyvää huolta ja siivoamme ne päivittäin.