Laatulupaus

Tämä on joukkoliikennelain (869/2009) 48 §:n mukainen laatulupaus.

Päivittäistä toimintaamme ohjaavat yrityksemme arvot:

Olemme asiakkaitamme varten
Pyrimme jatkuvasti kehittymään
Kunnioitamme toisiamme                                      
Vaalimme hyvää johtajuutta
Välitämme 

Harjoitamme linja-autoliikennettä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän kanssa solmittujen sopimusten mukaisesti. Linja-autoliikenteemme aikataulut sekä mahdolliset poikkeamat yhtiömme verkkosivujen kautta (www.nobina.fi) tai Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän verkkosivuilta (www.hsl.fi).

Matkalippuvalikoimasta, lippujen hinnoista, reiteistä ja aikataululuista vastaa liikenteen tilaaja. Käytössämme on Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän lipunmyyntijärjestelmä.

Kaikki linja-automme ovat sisäänkäynneiltään  matalalattiaisia, joten esim. vanhusten ja lastenvaunujen kanssa liikkuminen on helppoa. Autot ovat varustettuja erillisillä merkityillä paikoilla näkö- tai liikuntarajoitteisia matkustajia varten. Autoissa on myös invarampit, jotka helpottavat sisään- ja ulospääsyä.

Laaduntarkkailua varten suoritamme vähintään kaksi kertaa vuodessa yhtiön sisäisiä asiakastyytyväisyysmittauksia. Myös Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä teettää jatkuvia asiakastyytyväisyysmittauksia, joita hyödynnämme toimintamme kehittämisessä. Nobinassa toimii työntekijöistä muodostuvia kehitysryhmiä, jotka tekevät työtä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti.

Käytössämme on asiakaspalautejärjestelmä, johon kaikki saamamme palaute kirjautuu. Ilmoitamme palautteen vastaanottamisesta enintään kahden vuorokauden sisällä. Annamme lopullisen selvityksen palautteisiin 14 vuorokauden sisällä.  Käsittelemme mahdolliset korvausvaatimukset aina tapauskohtaisesti, ja välittömien vahinkojen korvauksista  sovimme erikseen asiakkaan kanssa.

Espoossa 10.7.2013
Mårten Winqvist
liikennejohtaja