Resultatet är tydligt
Nya samarbetsformer, ett målinriktat arbetssätt och samsyn om målsättning och gemensamma drivkrafter har visat på stor framgång:
- Resandet ökade med 36 % från 2005 till 2008, till ca 5,3 miljoner kunder
Denna resandeökning har åstadkommits med färre bussar än tidigare - alltså mer kollektivtrafik för pengarna.
Kundnöjdheten har också ökat:
- Personalens bemötande från 65 % till nu 77 %
- Bussarna skick och standard från 65 % till nu 81 %
Utgångsläget
Utgångsläget var att resandeutvecklingen i princip varit oförändrad, den hade till och med minskat mellan åren 2004 och 2005 och det fanns stora brister i kvaliteten mot kund. En ny strategi med målet att öka resandet var nödvändigt. Med bakgrund av detta bestämde sig Karlstadsbuss och Nobina Sverige för ett samarbete för att med samlade krafter fördubbla resandet till år 2015.
Tillvägagångssätt
Första steget var att en gemensam styrgrupp bildades. Rollen för styrgruppen var att fatta beslut om vad som skulle göras och vad delmålen skulle vara. Nästa steg var att bilda arbetsgrupper inom viktiga områden med deltagare från båda bolagen.
Nu var arbetet med att skapa en ny stadstrafik i Karlstad igång och avtalet kunde startas upp. Och det syntes på Karlstads gator att något nytt var på gång med de nästan nya bussarna – och de syntes också med sin sprakande orange färg. Parallellt med detta startades även arbetet med ett nytt linjenät och ytterligare åtgärder för att öka kvaliteten av kundupplevelsen. Den positiva responsen från kunderna lät inte vänta på sig och vi fick bekräftelse att vi var på rätt väg, detta styrktes också genom kundundersökningar. Nu var vi en bra bit på väg och 2007 lanserades det nya linjenätet, med stora förbättringar för kunderna.